Best Place to Live® presentó el más reciente análisis de
satisfacción inmobiliaria distrital, en el que se evaluaron 49 proyectos en Lima Metropolitana
entre enero y septiembre. El estudio utiliza el indicador de Satisfacción Neta Global
(SNG), que resume la experiencia de los compradores en áreas como gestión comercial,
entrega, postventa, producto y áreas comunes.
Según los resultados, Punta Hermosa encabeza el ranking con 95% de SNG, seguido por
Santiago de Surco (65%), Barranco (63%), Lima Centro (51%) y San Borja (51%). En el otro
extremo, los distritos con menores niveles de satisfacción son San Miguel (14%),
Independencia (10%), Comas (22%), Chorrillos (25%) y Pueblo Libre (27%).
“En distritos como Surco y Miraflores la competencia oferta es muy amplia, por ende la
competencia inmobiliaria también. Esa dinámica obliga a las empresas a elevar sus
estándares en cuanto al diseño, producto y servicio, porque los compradores comparan más
y son mucho más exigentes”, explicó Cinthia Pasache, gerente comercial de Best Place to
Live.
Además añadió que “El nivel de satisfacción inmobiliaria no solo depende de la calidad de la
vivienda, sino de cómo se gestionan todas las etapas anteriores y posteriores a la compra”.
La experiencia completa es la que consolida la percepción del cliente.
El análisis también evaluó la satisfacción en postventa, donde Punta Hermosa vuelve a
destacar con los mejores resultados, seguido por distritos como Ate, Barranco, Surco y
Surquillo. Por otro lado, Lince, San Miguel, San Borja, Independencia y Comas muestran las
valoraciones más bajas, lo que evidencia que la gestión en esta etapa sigue siendo un
punto clave para el sector.
Pasache señaló: “La postventa es determinante para generar confianza y fidelidad. Aquellos
distritos y proyectos que ofrecen una respuesta oportuna frente a incidencias logran
consolidar relaciones de largo plazo con los compradores”.
Frente a los resultados del año pasado, se observan cambios en la distribución distrital. En
2024, Barranco, Surco y Miraflores ocupaban los primeros lugares, mientras que Lima
Centro, Magdalena del Mar y Chorrillos figuraban entre los de menor satisfacción.
Año Distritos mejor evaluados Distritos peor evaluados
2024 Barranco, Surco, Miraflores Lima Centro, Magdalena del mar,
Chorrillos
2025 Punta Hermosa, Santiago de Surco,
Barranco, Lima Centro, San Borja
Pueblo Libre, San Miguel,
Independencia, Comas, Chorrillos
“Estos movimientos muestran que la satisfacción inmobiliaria es dinámica y puede variar
significativamente de un año a otro, dependiendo de cómo se gestionan los proyectos. Por
ello, herramientas como las certificaciones Best Place to Live resultan valiosas, ya que
ayudan a las inmobiliarias a identificar fortalezas y oportunidades de mejora basadas en la
percepción real de los compradores”, destacó Pasache. Y por su parte, al consumidor, le
ayuda a identificar a aquellas inmobiliarias que se destacan por tener clientes felices y
satisfechos, con el producto y servicio recibido.sus viviendas?
