El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) presentó este martes la Guía sobre productos y servicios inmobiliarios. Este documento tiene como objetivo brindar a los consumidores la información necesaria antes, durante y después de la compra de un inmueble.
Según Katia Peñaloza, directora de la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor del Indecopi, la guía actuará como un manual para que los compradores conozcan sus derechos y lo que pueden exigir. “Es fundamental que estén informados y sepan a dónde acudir en caso de enfrentar algún problema”, declaró a la Agencia Andina durante el lanzamiento en la sede de la institución.
La guía incluye detalles esenciales sobre cómo identificar a los proveedores o vendedores de inmuebles, la información que se debe solicitar sobre la propiedad a adquirir y los pasos a seguir en el proceso de compraventa. Este recurso busca empoderar a los consumidores en una transacción tan importante.
Además, Indecopi recomienda a los usuarios que consulten la plataforma «Mira a quién le compras». Esta herramienta permite acceder a información sobre las empresas involucradas en operaciones inmobiliarias y destaca cuáles han sido sancionadas por irregularidades.
Si un consumidor siente disconformidad en cualquier fase del proceso de adquisición, Peñaloza explicó que existen cinco mecanismos para presentar su queja. El primero es el Libro de reclamaciones, donde se pueden registrar incidencias para que se corrijan conductas perjudiciales.
El segundo recurso es la plataforma «Reclama virtual», que permite registrar reclamos en línea de manera gratuita. Otro mecanismo es la Defensoría del Cliente Inmobiliario, un espacio impulsado por empresas del sector para resolver controversias; se ha reportado que más del 40% de los casos resueltos son a favor de los consumidores.
Además, los consumidores pueden presentar una denuncia administrativa ante Indecopi, que conlleva un costo de 36 soles. Este proceso, que se resuelve en un plazo de 120 días, se aplica a situaciones de falta de idoneidad o calidad en el servicio.
Finalmente, está el arbitraje de consumo, que permite a los clientes solicitar indemnizaciones si buscan compensación por algún incumplimiento. Estos mecanismos buscan asegurar que los derechos de los consumidores sean respetados.
Peñaloza destacó que el sector inmobiliario es el segundo más sancionado, con más de 2,800 sanciones en los últimos cuatro años, superado solo por el sector financiero. Lima es la ciudad con más sanciones, seguida de Piura, La Libertad y Lambayeque, con multas que suman más de 5,400 UIT desde 2020.
La directora subrayó la importancia de que los consumidores actúen de manera oportuna y hagan uso de los recursos disponibles. «Recomendamos siempre denunciar ante Indecopi si hay insatisfacción en estos temas», concluyó.
El documento está disponible para todos los ciudadanos a nivel nacional. Puede descargarlo a través del siguiente enlace.
